Cambios y Devoluciones

¿Tienes algún problema con tu artículo? No te preocupes, lo solucionaremos lo antes posible.

Puedes solicitar un cambio o una devolución de un artículo rellenando el formulario que se encuentra a continuación, o desde la página de pedidos.

Ventajas de usar la opción de Cambio

• Recibes al instante un cupón de un solo uso con el importe integro de los artículos que quieres cambiar.
• Este cupón lo puedes usar para todos los artículos de la tienda en tu siguiente pedido.
• Ahorras tiempo y dinero en mensajería porque nosotros nos hacemos cargo de la recogida cuando entregamos tu nuevo pedido.
• Con los cambios tienes 30 días desde el momento que recibes el pedido para solicitarlo, y otros 14 días para poder aplicar el cupón de cambio en tu nueva compra. ( En total 44 días de plazo )
• Los artículos de la categoría “Outlet” no se pueden cambiar ni devolver.

Recuerda

• Tienes un plazo de 30 días naturales para realizar la devolución.
• En el caso del cambio dispones de 30 días para rellenar el formulario y 14 días para usar el cupón.(cupones que caduquen no pueden ser renovados).
• En artículos de fiesta y complementos no se admiten cambios ni devoluciones.(Cualquier duda contacta con nosotros).
• Recuerda meter el artículo en una bolsa, en el caso de zapatos mete la caja en una bolsa, no admitiremos cajas de zapatos con cinta adhesiva pegada directamente sobre la caja original.
• Si no ves nuestras notificaciones, revisa en la bandeja de correo SPAM .
• En los pedidos pagados por contrareembolso sólo se reembolsará el importe de la devolución mediante cupón sin caducidad.
• Los artículos de la categoría “Outlet” no se pueden cambiar ni devolver.
• Para más detalles revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Tienes dos opciones:

Realizar un cambio de algún artículo de tu pedido recibido. Por motivos logísticos, la opción de cambio sólo está disponible en pedidos cuya dirección de envío se encuentre en España (Península).

1. Rellena el formulario y selecciona “Cambio“.
2. Selecciona el producto/s que quieras cambiar.
3. Rellena el motivo del cambio o cualquier otro dato importante que debamos saber.
4. Introduce tu email y confírmalo.
5. Solicita el cambio.
6. El sistema te entregará un código de cupón de un sólo uso. (Se mostrará en pantalla, en el carrito y te llega por email)
7. Realiza una nueva compra aplicando el cupón que te hemos facilitado antes de 14 días.
8. Al recibir tu pedido encontrarás en el exterior del paquete un porta documentos con una etiqueta y una bolsa. Saca la bolsa mete tus prendas que cambias en ella, ciérrala y pega la etiqueta en el exterior. Entrega al mensajero el producto que no quieres.

Realizar una devolución de tu pedido por tus medios. (Aconsejamos que sea mediante paquete certificado para evitar que se pierdan los paquetes).

1. Rellena el formulario y selecciona “Devolución”.
2. Selecciona el producto/s que quieras devolver.
3. Rellena el motivo de la devolución o cualquier otro dato importante que debamos saber.
4. Selecciona si quieres la devolución del importe.
5. Introduce tu email y confírmalo.
6. Solicita la devolución.
7. Mándanos el paquete a la dirección que te hemos indicado.

Si has realizado una solicitud de cambio o devolución, puedes cancelarla desde la página de pedidos.

Cualquier duda que tengas puedes contactar con nosotros a través del botón de Messenger(abajo a la derecha) o por WhatsApp pulsando aquí.